Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 29. Oktober 2026

Bei Sofucor möchten wir Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten.

Für berechtigte Einkäufe über unseren europäischen Online-Shop bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht gilt unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

1. Rückgaberecht von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts sollten die Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt ist unbenutzt und nicht montiert.

• Es befindet sich im ursprünglichen Zustand.

• Sämtliche Originalteile und Zubehörteile sind vorhanden.

• Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet.

• Ein Kaufnachweis liegt vor.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um Ihre Rückgabe anzumelden.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Produktauswahl oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, gelten folgende Bedingungen:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Die Rücksendung ist vom Kunden selbst zu organisieren.

• Sofucor stellt hierfür kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Es werden keine zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Größe und des Gewichts von Deckenventilatoren höhere Rücksendekosten entstehen können.

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Erforderliche Rücksendekosten werden in diesen Fällen von Sofucor übernommen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

3. Rückgabe anmelden

Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an:

support@sofucorfan.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Produktmodell

• Rückgabeanfrage und gegebenenfalls Rückgabegrund

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich.

Schritt 2 – Rücksendeinformationen erhalten

Unser Kundenservice teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Informationen mit.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere Lageradresse.

Schritt 3 – Produkt zurücksenden

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör bei.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

4. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Wir empfehlen, Produkte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die in Abschnitt 1 genannten Voraussetzungen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts führt das Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Untersuchung der Ware nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

5. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes rechtmäßig vereinbart wurde.

Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts.

Die selbst getragenen Rücksendekosten werden bei Rückgaben ohne Produktmangel nicht erstattet.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich gegebenenfalls der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.

Gesetzlich geschuldete Rückzahlungen erfolgen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bearbeiten wir die Erstattung nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Die anschließende Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte:

support@sofucorfan.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten eine Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten an.

Je nach Einzelfall können Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen dürfen Ihnen für die erforderliche Nacherfüllung keine unzulässigen Kosten entstehen.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Produkte abhängig.

Bei einem freiwilligen Umtausch aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten. Etwaige zusätzliche Versandkosten für eine neue Bestellung werden vorab mitgeteilt.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

8. Aktionsangebote und Sets

Auch Produkte aus Rabattaktionen oder Sets können entsprechend dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

Bei Teilrückgaben freiwilliger Aktionskäufe kann die Rückerstattung unter Berücksichtigung des tatsächlich gezahlten Preises und der jeweiligen Aktionsbedingungen berechnet werden.

Gesetzliche Erstattungsansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei berechtigten Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regeln zum Beginn der Widerrufsfrist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontakt:

KEBAISHI Co., Limited

E-Mail: support@sofucorfan.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf ohne Produktmangel, soweit gesetzlich zulässig.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, müssen die erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben vorbehalten.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

An:

KEBAISHI Co., Limited

E-Mail: support@sofucorfan.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e): ______________________

Bestellnummer: ______________________

Bestellt am: ______________________

Erhalten am: ______________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________

Datum: ______________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@sofucorfan.com

Website: https://eu.sofucorfan.com

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten.

Weitere Informationen zu zusätzlichen Herstellergarantien finden Sie in unserer gesonderten Garantierichtlinie.