Politique de retour

Politique de remboursement et de garantie

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (ou selon le pays ou la province). Sauf dans les cas autorisés par la loi, DICI n'exclut, ne limite ni ne suspend les autres droits dont vous pourriez disposer, y compris ceux pouvant découler de la non-conformité d'un contrat de vente. Pour une compréhension complète de vos droits, vous devriez consulter les lois de votre pays, province ou État.

D'autres distributeurs, fournisseurs ou revendeurs peuvent vous proposer leurs propres garanties. Si vous n'effectuez pas votre achat directement auprès de DICI, veuillez les contacter pour plus d'informations. 

Période de garantie limitée à vie

Moteur – Garantie limitée à vie

Si une pièce du moteur de votre ventilateur de plafond tombe en panne pendant que vous possédez le ventilateur en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, déterminé exclusivement par DICI, DICI vous fournira un ventilateur de remplacement sans frais.* La garantie limitée susmentionnée s'applique uniquement au moteur lui-même et ne s'applique pas aux commandes électroniques – telles que les émetteurs de télécommande, les récepteurs de télécommande ou les condensateurs – utilisés conjointement avec le moteur. Ces éléments de contrôle électronique sont inclus dans la garantie limitée d'un an ci-dessous.

 

Autre – Garantie limitée d'un an

Sauf indication contraire dans cette garantie, si une pièce de votre ventilateur de plafond DICI tombe en panne à tout moment dans l'année suivant la date d'achat en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, déterminé exclusivement par DICI, DICI fournira une pièce de rechange sans frais.*

 

Kits d'éclairage – La garantie peut varier

Les kits d'éclairage sont inclus dans la garantie limitée d'un an. Cependant, vous pourriez bénéficier d'une couverture de garantie supplémentaire si votre ventilateur comprend les éléments suivants :

  • Modules de kit d'éclairage LED – Garantie limitée de trois ans.

Si votre module de kit d'éclairage LED ou vos ampoules LED (à l'exclusion des composants en verre) tombent en panne à tout moment dans les trois ans suivant la date d'achat en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, déterminé exclusivement par DICI, DICI fournira un remplacement sans frais.*

* Si aucun produit/pièce de remplacement ne peut être fourni pour votre ventilateur dans un délai de 45 jours, nous fournirons un produit/pièce de remplacement comparable ou supérieur, à la seule discrétion de DICI.

Remplacement/Entretien

Exclusions

La garantie de DICI ne s'applique PAS aux :

  • Mauvaise utilisation/abus/dommages accidentels/dommages dus à des catastrophes naturelles. (Par exemple, foudre, tornades, ouragans, etc.)
  • Modification/réparation/démontage non autorisé ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
  • Problèmes non liés à la qualité
  • Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés
  • Utilisation pour des applications spéciales autres qu'un usage normal par le consommateur
  • Produit perdu/volé/gratuit/remboursé
  • Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, au froid, à des liquides ou à d'autres causes externes.
  • Incapacité à fournir une preuve d'achat valide

Comment faire valoir une garantie ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à support@kbsceilingfan.com.

Remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours sans tracas. Ceci ne s'applique qu'aux produits achetés directement auprès de DICI. Pour tous les autres achats, veuillez contacter directement le tiers auprès duquel vous avez acheté et suivre sa politique de retour/remboursement.

Adresse de retour
L'adresse de retour spécifique vous sera communiquée après que vous nous aurez contactés. Veuillez contacter notre équipe de service client avant de renvoyer tout article.

Processus de remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 7 jours après réception de l'article retourné. (Veuillez noter : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.)

Veuillez noter que la garantie satisfait ou remboursé de 45 jours n'est pas applicable aux produits déballés/utilisés. Veuillez vous assurer que l'emballage est en bon état et ne gênera pas la revente. De plus, les commandes expédiées ne peuvent pas être remboursées pendant le transport.

Preuve d'achat valide

  • Numéro de commande des achats effectués directement auprès de DICI.
  • Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d'achat peuvent être requis pour traiter une demande de garantie (tels qu'un reçu de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

*Le numéro de série de l'article défectueux (généralement situé sous le produit) et/ou une preuve visible (par exemple, une courte vidéo) illustrant le défaut seront requis.

Politique de retour et frais d'expédition


Nous offrons une politique de retour sans tracas de 60 jours pour les produits achetés directement sur kbsceilingfan.com.

Conditions de retour :

Responsabilité du client :

  • Les clients sont responsables des frais de retour dans tous les cas, sauf si le produit est confirmé comme défectueux.
  • Produit défectueux : Si un produit est confirmé comme défectueux, nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais.
  • Retours volontaires : DICI MALL ne couvre pas les frais de retour pour les retours volontaires, y compris les changements d'avis ou les commandes incorrectes.
  • Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tous les retours. DICI MALL n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.

Frais d'expédition de retour :

  • Les clients sont responsables des frais de retour dans tous les cas, sauf si le produit est confirmé comme défectueux. En cas de défaut confirmé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • DICI MALL ne couvre pas les frais de retour pour les retours volontaires, y compris les changements d'avis ou les erreurs de commande.
  • Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour.

L'adresse de retour variera en fonction des détails de votre commande et de votre emplacement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour confirmer l'adresse de retour correcte avant de renvoyer tout article.
📧 E-mail : support@kbsceilingfan.com